Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za izkušnje strank, ki bo odgovoren za zbiranje, analiziranje in interpretacijo podatkov o izkušnjah strank z namenom izboljšanja zadovoljstva in zvestobe strank. Vaša glavna naloga bo spremljanje različnih stičnih točk s strankami, prepoznavanje vzorcev in trendov ter priprava poročil in priporočil za izboljšanje storitev in produktov. Sodelovali boste z različnimi oddelki, kot so prodaja, marketing, podpora strankam in razvoj produktov, da zagotovite celovit vpogled v potrebe in pričakovanja strank. Odgovorni boste za uporabo naprednih analitičnih orodij in tehnik, kot so analiza podatkov, segmentacija strank, analiza povratnih informacij in priprava vizualizacij. Prav tako boste razvijali in spremljali ključne kazalnike uspešnosti (KPI) ter izvajali ankete in druge metode zbiranja podatkov. Uspešen kandidat bo imel odlične analitične sposobnosti, poznavanje orodij za analizo podatkov (npr. Excel, Power BI, Tableau ali podobno) ter sposobnost jasnega komuniciranja ugotovitev in priporočil vodstvu podjetja. Zaželeno je tudi razumevanje vedenja strank, izkušenj z raziskavami trga in osnovami statistike. Če vas veseli delo z ljudmi in podatki ter želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in pomembno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiziranje podatkov o izkušnjah strank
- Priprava poročil in priporočil za izboljšave
- Sodelovanje z različnimi oddelki v podjetju
- Razvijanje in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Izvajanje anket in drugih metod zbiranja povratnih informacij
- Uporaba analitičnih orodij za vizualizacijo podatkov
- Prepoznavanje trendov in vzorcev v vedenju strank
- Predlaganje ukrepov za izboljšanje zadovoljstva strank
- Spremljanje učinkovitosti uvedenih sprememb
- Izobraževanje sodelavcev o pomembnosti izkušenj strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja ekonomije, marketinga, statistike ali podobno
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil
- Poznavanje orodij za analizo podatkov (npr. Excel, Power BI, Tableau)
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
- Poznavanje osnov statistike in raziskav trga
- Analitično razmišljanje in pozornost do podrobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z delom v okolju, usmerjenem v stranke, so prednost
- Sposobnost upravljanja več projektov hkrati
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o strankah?
- Katere analitične programe najbolje obvladate?
- Kako bi pristopili k izboljšanju zadovoljstva strank v našem podjetju?
- Ali ste že pripravljali poročila za vodstvo? Kakšna je bila vaša vloga?
- Kako spremljate učinkovitost uvedenih sprememb?
- Kakšne metode zbiranja povratnih informacij ste že uporabljali?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju problemov?
- Ali imate izkušnje z vodenjem anket ali fokusnih skupin?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju izkušenj strank?
- Katera znanja bi želeli še nadgraditi na tem področju?
